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Detail: Des interventions efficaces pour les mediateurs, les consultants et les gestionnaires.

Les conflits en milieu de travail ne sont pas rares et les gestionnaires savent a quel point ils peuvent miner l'ambiance de toute organisation. Dans cet ouvrage, les auteurs abordent un a un les mythes qui perdurent quant a la nature des conflits et a leur resolution.
Voici quelques questions auxquelles ils apportent des reponses :
Est-ce un choix judicieux que de reveler ses priorites lors d'une negociation ?
Doit-on recadrer toutes les conversations negatives ?
Comment expliquer que certaines organisations accordent des promotions a des individus toxiques ?
Peut-on vraiment tabler sur une apporche logique alors que les etudes demontrent que la plupart des individus perdent leur capacite cognitive sous le coup de l'emotion ?
En 36 chapitres courts, les gestionnaires, mediateurs et consultants trouveront les reponses a tout ce qui concerne la gestion des conflits : leur nature, la faccon de les desarmorcer, les personnalites problematiques et les equipes de travail

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